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浙江福利彩票网前置服务提升ETC通行效率
发布日期:2020-05-28 浏览:2666次

  随着深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的部署实施,ETC用户持续快速增长,ETC通行逐渐成为高速公路主流通行方式。为尽快适应联网收费新形势、新要求,集团以服务用户为导向,根据所辖收费站所处位置、交通量和运营管理实际,立足基本服务,酌情拓展服务功能,分三级统筹部署设置ETC服务点,将ETC用户服务工作由传统的ETC客服网点拓展前置于收费站,现场解决ETC通行问题,提高ETC通行效率,提升ETC用户体验,促进ETC用户发展。

  一级ETC服务点提供ETC全功能服务,分别在每个地市选择合适收费站设置一个;二级ETC服务点在提供基本服务的基础上,增加充值、卡/签信息变更、标签换发等专业服务,在城市周边收费站设置,收费站与ETC客服网点共同安排人员提供服务;其他收费站设置三级ETC服务点,收费站安排专人提供ETC应急辅助通行、ETC车载设备检测、用户状态名单查询、ETC车载设备重新安装激活以及ETC使用相关问题咨询解答等基本服务。

  目前,集团已印发ETC服务点设置方案,确定了“安徽高速ETC服务点”标识,制定了ETC服务流程,组织开展了ETC设备维护知识和技能培训,正在逐步推进实施,计划于5月底前完成所有收费站ETC服务点布设。下一步,还将认真总结推广ETC服务点工作经验,逐步完善ETC服务点软硬件设施,不断提升ETC服务点服务水平。

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